Как проводить UX исследование: методы, цели, результаты
Хороший дизайн — тот, что начинается с тщательного изучения пользователей. С UX исследованием проще отличить продукт, который просто современно выглядит, от того, что решает насущные проблемы пользователя.
При этом, не важно, запускаете вы новый продукт или модернизируете тот, что есть — взаимодействуйте с пользователями перед разработкой и внесением корректировок. Пропустить этот шаг — значит основывать решения на догадках. Это может дорого обойтись.
На основе статьи Эмили Стивенс, знакомим с ключевыми деталями UX исследований. Прочтите статью, чтобы узнать, как спланировать исследование, которое даст результат.
Разберемся в терминах
UX исследование — это способ изучения целей и поведения пользователей. В результате исследования выявляют, какие задачи и как может решить будущий продукт. Становится ясно, как улучшить жизнь живым пользователям, а не придуманной «целевой аудитории».
UX исследования путают с пользовательскими исследованиями. Разница в том, что UX исследование не всегда предполагает итеративный процесс.
Методы UX исследования
Методы принято делить на количественные и качественные.
Количественные методы стремятся выдать точные показатели. Например, сколько пользователей совершили целевое действие на сайте. Количественные методы — о том, что происходит.
Качественные методы фокусируются на мотивах и причинах поведения пользователей. Например, при нажатии на кнопку, качественные методы покажут, почему одни пользователи на нее нажали, а другие — нет. Качественные методы говорят о том, почему что-то происходит.
Другие распространенные методы UX исследований
- Личные интервью;
- Опросы пользователей;
- Сортировка карточек;
- Тестирование юзабилити;
- Проверка концепции;
- Тестирование групп пользователей.
Понимание доступных методов тестирования — только половина успеха. Как его улучшить?
1. Сделайте UX исследование первой стадией работы над проектом
Пользовательские исследования важны на каждом этапе разработки. Однако, чем раньше их проведете, тем лучше это повлияет на конечный продукт. Пренебречь UX исследованием — такая же ошибка, как и запустить исследования слишком поздно.
С таким подходом не возвращаешься к продукту, чтобы что-то менять. С первого дня знаешь, что он ориентирован на пользователя.
2. Поставьте конкретные цели
Сформулируйте четкую миссию исследования. Задайте правильные вопросы и обозначьте масштабы трудов. Ответьте на вопрос: зачем вы это делаете и почему?
Остальные вопросы будут зависеть от конкретного проекта. Общее правило — пусть ответы будут короткими и содержать измеримые показатели. Чем короче и яснее сами вопросы, тем проще найти на них ответ.
3. Осознанно выбирайте методы исследования
Не стоит выбирать одни и те же методы из раза в раз. Под каждый проект подбирайте набор, который выверен и оправдан.
Рассмотрите методы по критериям
- Отношение или поведение? Дизайнеры больше доверяют методам, изучающим поведение. Но и «отношенческие» методы приносят пользу.
- Опросы собирают данные, которые можно легко классифицировать и в будущем выявить проблемы разных типов пользователей.
- Фокус-группы дают общее представление о том, что люди думают о бренде и продукте.
- Сортировка карточек показывает, какую модель информационного пространства выстраивают для себя пользователи.
- Качество или количество? Качественные методы лучше подходят для ответа на вопрос «Как исправить проблему?». Количественные методы дают представление о том, на каких проблемах среди десятков и сотен стоит сфокусироваться, какие решить в первую очередь.
- В каком контексте пользователи контактируют с продуктом?
- При естественном контакте с продуктом вы получите более достоверные данные, но при этом меньше контроля.
- Исключите контакт пользователя с продуктом, если хотите изучить восприятие бренда и других менее осязаемых аспектов.
- Гибридные методы позволяют многосторонне изучить контакт пользователя с продуктом. Например, зафиксировать поведение пользователя, а потом в ходе обсуждения выявить и отношение к продукту.
Не стоит игнорировать эти методы, несмотря на то, как активно рекомендуют изучать поведение.
4. Грамотно делитесь результатами исследования с коллегами
Чтобы коллеги-дизайнеры, менеджеры по продукту и разработчики поняли ценность полученных данных и смогли максимально эффективно использовать их в работе.
- Тщательно документируйте все процессы;
- Выберите подходящий формат: для руководителей достаточно краткого сообщения и презентации, а дизайнерам и разработчикам предоставьте все подробности;
- Подкрепите гипотезы фактами.
5. Сделайте UX исследования рутиной
Исследования приносят результат в начале разработки. Но не стоит бросать опросы и тестирования и после запуска итогового продукта. Чем чаще общаешься с пользователями и внедряешь решения, которые улучшают жизнь, тем успешнее продукт.
Если вам нужно UX исследование или UX/UI разработка дизайна, оставьте заявку и мы свяжемся с вами.
