Дизайн для Blockchain – это по-прежнему является UX Design

Blockchain навёл много шумихи в технологической индустрии. Предположение о том, технология стремительно изменит устоявшиеся и сложившиеся годами модели – всё более реально . Чтобы иметь такое влияние на повседневную жизнь людей, блокчейн должен преодолеть свою проблему юзабилити. Дизайн пользовательского опыта, в конечном счете, будет иметь большее влияние на широко распространенное принятие блокады, чем сама технология. Дизайн пользовательского интерфейса (UX) - это процесс создания продуктов, которые предоставляют осмысленный и лично соответствующий опыт. Он фокусируется на дизайне как удобство использования продукта, так и удовольствие, которое пользователи чувствуют при его использовании. Помимо удобства использования и желательности, он также касается всего процесса приобретения и взаимодействия с продуктом. Включая аспекты брендинга, визуального дизайна и функций. Давайте посмотрим на технологию blockchain на высоком уровне и попытаемся понять некоторые из последствий, которые это может иметь для UX и дизайна взаимодействия.

Проблема понимания

В исследовании 2017 года «Доверие к технологии», охватывающем 12 000 человек в 11 странах, HSBC обнаружил, что 80% людей никогда не слышали или не знали, что такое блокчейн или распределенные регистры. Фактически, среди конкретных технологий, о которых спросили, блокчейн был тем, о котором никто не слышал. Хотя те из нас, кто связан с технологией, вероятно, слышали о них или уже работают над блочной цепью, более широкий мир в основном не осознает. Blockchain - это все, что считается, относительно «новой» технологией. Это также больше, чем просто платформа, лежащая в основе крипто-валют, таких как биткоин. У этого есть потенциал, нарушающий многие из продуктов и услуг, которые люди используют сегодня. Ударные продукты в области финансового управления, судоходства, здравоохранения и социальных платформ. К сожалению, продукты, построенные с использованием технологии blockchain, до сих пор не смогли реализовать или решить проблему дизайна для более широкой аудитории.

Что такое блок-цепочка?

Учитывая отсутствие понимания и осознания, давайте сначала попытаемся точно определить, какой блокчейн использует понятную терминологию. Блок-цепочка является общей книгой-записью. Все, кто поделился записью, также разделяют право собственности на записи. Люди, участвующие в записи, также разделяют работу по проверке правильности информации, хранящейся в этих записях. После создания и проверки записи она больше не может быть изменена. И благодаря совместному владению и проверке блокчейн придает себя большей безопасности и прозрачности. Это, конечно, упрощенное описание. Люди Blockchain, вероятно, откажутся от этого определения, потому что я не говорил о блоках, хэшах, криптографической безопасности, узлах, доказательстве работы / доли и т. Д. Но это отчасти является для большинства компаний, использующих blockchain для создания новых продуктов. Если 80% людей, которые будут вашими целевыми потребителями, не понимают технологию, вам нужен лучший способ сообщить им о ценностном предложении, которое предлагает блокчейн. Или, может быть, вам не нужно объяснять это вообще. Ваш продукт не является цепочкой. Точно так же, как ваш продукт не является облаком, базой данных или микросервисами. Ваш продукт ориентирован на предоставление ценности или решение потребности реальных людей - банковское дело, чат, цепочку поставок, отслеживание их здоровья и т. Д. Блок-цепочка просто является основной технологией, которую вы выбрали, чтобы помочь реализовать ваш новый продукт. Ценность вашего продукта для ваших клиентов - это не цепочка, а скорее точка боли, которую она решает, или удовольствие, которое она приносит в какой-то момент, задание или стремление к жизни ваших клиентов. Это всегда было в центре внимания пользователей и дизайна взаимодействия. Не упускайте из виду большую картину и цели, для которых предназначен ваш продукт.

Некоторые концепции, которые следует учитывать

Значение вашего продукта на рынке, к которому оно применимо, скорее всего, не нова. Люди уже занимаются банковской деятельностью, подписывают контракты, покупают продукты, пакеты судов и т. Д. Тот факт, что вы реализуете свой конкретный продукт на блок-цепочке по сравнению с некоторыми другими технологиями, не должен изменять подход к дизайну. Подумайте об электронной почте как о аналогии. Сколько людей, использующих электронную почту, могли бы рассказать вам что-нибудь о POP3, IMAP, DNS или любой из основных технологий, которые делают возможным электронную почту? У многих из них даже есть идея, что эти вещи даже существуют? Проектирование для blockchain по-прежнему просто для людей. Но это не означает, что базовая технология никогда не влияет на дизайнерские решения. Хотя хороший дизайн продукта имеет тенденцию быть непрозрачным для технологий, реализующих его, иногда может быть выгодным быть более прозрачным или подвергать пользователя в некоторой степени. Это по-прежнему человеческий центр, цифровой дизайн. Это, как говорится, вот некоторые вещи, которые следует иметь в виду при проектировании для blockchain.

1. Поговорите со своими пользователями

Это солидный совет в любом продукте. И это единственное, что вы должны делать для любого продукта, если хотите, чтобы он был успешным. Ранние пользователи криптовалюты, технические игроки и спекулятивные инвесторы могут быть довольны приложениями и интерфейсами командной строки или barebones. Но если блокчейн получит широкое распространение, компании, занимающиеся разработкой продуктов, должны взаимодействовать с пользователями рано и часто. Поздняя публика будет требовать, чтобы приложения отвечали высоким стандартам качества, дизайна и удобства использования по сравнению с тем, к чему они привыкли. Если вы не можете это понять, не рассчитывайте на массовое усыновление. Определите, кто ваши целевые пользователи для вашего продукта и с ними связаны с самого начала с помощью интервью, опросов и тестирования юзабилити. Это поможет вам выявить проблемы и проблемы, которые вы, возможно, не видели до запуска. Это помогает проверить ваши предположения, снизить риск и сократить доработку. Это помогает вам проверять концепцию и дизайн вашего продукта по мере продвижения вперед. Позволяя вам создать правильный продукт на основе фактического поведения клиента. Вы не ваш пользователь. Не разрабатывайте продукт на основе допущений.

2. Правда и доверие

Идея проектирования для доверия важна во многих приложениях по разным причинам. Пользователи систем электронной коммерции должны доверять продукту своей кредитной карточкой или другой финансовой информацией. Пациенты должны доверять поставщикам медицинских услуг с их личной медицинской историей. Почти каждому приложению необходимо создать определенный уровень доверия с пользователем. Приложения и службы Blockchain ничем не отличаются. Поскольку blockchain может влиять на продукты, которые люди используют каждый день, важна важность создания и поддержания доверия. Как новая технология с низким уровнем понимания со стороны общественности, приложения должны быть более бдительными в отношении того, как они собираются строить это доверие при внедрении продуктов с использованием блокчин. Существует много способов разработки для доверия к новым продуктам, все из которых применимы для blockchain. Группа Nielson / Norman также дает хорошие рекомендации по проектированию для доверия. Ниже приведены некоторые ключевые соображения для продуктов blockchain.

Внешний вид и последовательность

Старая поговорка «никогда не судить о книге по ее обложке» немного альтруистична в мире цифрового дизайна продукта. На самом деле, это, вероятно, первое, на что вас оценит ваш продукт. Поскольку относительное качество дизайна и опыта постоянно увеличивается, ваш продукт blockchain должен соответствовать или превосходить существующие, неблокируемые продукты на том же рынке.

Согласованность важна для создания доверия с пользователями. Используя ясную иконографию, визуальные стили, простой и понятный язык и знакомый поток и функции, пользователи легко чувствуют себя во время взаимодействия с вашим продуктом.

Прозрачность

Вы не доверяете тому, кого, по вашему мнению, что-то скрываете от вас, не так ли? Конечно нет. Предоставление пользователю информации о том, что делает ваш продукт, важно для blockchain. Сообщите им, что делает ваш продукт, когда они инициируют задачу. И пусть они знают, что будет сделано дальше. Переход их через их путешествие имеет решающее значение для укрепления доверия. Установите ожидания перед своими пользователями. Обязательно вызывайте транзакционные сборы, которые они могут понести при выполнении задач. В зависимости от типа услуги, которую вы предоставляете, это может также распространяться на отображение дат доставки или доставки, времени приема или высадки или других оценок. Покажите им соответствующую информацию в контексте того, когда она в ней нуждается. Важное значение имеет то, что эта информация легко найти и открыть. Информационная архитектура вашего продукта имеет решающее значение для приобретения, сохранения и укрепления доверия. Если пользователь не доверяет вам, потому что они чувствуют, что вы скрывает что-то или непрозрачное по своим намерениям, они, скорее всего, оставят вас для конкурента, которому они доверяют больше.

3. Сроки, обратная связь и односторонние действия

Пользователи сегодня привыкли к мгновенной обратной связи при выполнении задач. Приобретение чего-то на Amazon получает ответ и подтверждение через 1-2 секунды, как только они нажимают «Оформить заказ». С другой стороны, передача перевода с вашего конкретного биткойн-кошелька на другой адрес пользователя не совсем на 1-2 секунды ассортимент. Из-за того, как валидация и подтверждение работают в сети цепочки, подтверждение транзакций может занять гораздо больше времени, чем ожидали пользователи. По состоянию на декабрь этого года, транзакции в сети Bitcoin взяли от 30 минут до более 16 часов для подтверждения. Это подтверждение будет зависеть от правил конкретной сети блокчин, количества необходимых подтверждений, количества активности сети и транзакционных сборов. Постоянная и последовательная обратная связь о том, какие задачи выполнял ваш пользователь, в настоящее время выполняет, и то, что будет потом, является важной частью вашего пользовательского опыта. Проясните, когда есть транзакционные сборы или что выполнение задания будет иметь побочные эффекты. Установите правильные ожидания относительно сроков задач и действий в вашем продукте. Если для подтверждения транзакции потребуется 16 часов, что ваш пользователь будет чувствовать, думать или ожидать? Дизайнеры UX должны будут проявлять творческий подход к построению взаимодействий с соответствующей обратной связью в этих ситуациях. Вы также захотите убедиться, что пользователь знает о необратимом характере записей в блочной цепочке. Им нужно понять, что если они ошибаются, что «нет блокировок на цепочке» (Jonny Howle, IBM, Blockchain Design Principles). Сочувствие, ясность намерения и действия в вашем дизайне могут помочь пользователям проверить свою информацию. Будьте активны, чтобы помочь пользователю выполнить свои цели.

4. Бординг и образование

Как мы уже упоминали в начале этой статьи, существует большой пробел в информировании общественности о блокчейне. Дизайнеры с проектированием интерфейсов и UX/UI дизайном всегда будут на передовой, помогая преодолеть этот пробел. Мы можем помочь упростить сложность блочной цепи, пока она не станет невидимой. Однако это не произойдет в одночасье. Интернет, автомобили, электронная почта и даже персональный компьютер стали вездесущими, когда сложность технологии была достаточно абстрактной благодаря хорошему дизайну, что люди наконец-то могли наслаждаться реальной стоимостью, которую они могли бы принести. Пока блокчлин не доберется до этого, не будет такого массового потребительского усыновления, которое все предсказывают. Мы можем начать этот процесс за счет более совершенных путешествий для пользователей продуктов blockchain. Сделайте образование доступным в ваших продуктах простыми способами. Не скрывается в какой-то f.a.q. но неотъемлемой частью контекста и содержимого экранов, которые вы создаете.Держитесь подальше от жаргона и слова. Используйте простой язык, чтобы поощрять, информировать и направлять пользователей к своим целям. Заключение Blockchain - это то, что каждый технолог имеет на своем радаре. В зависимости от того, с кем вы говорите, это либо лучшее обещание надежды, либо самый большой поставщик рекламы. Несмотря на это, в будущем это будет влиять на рынки и продукты с множеством способов. Дизайнеры играют важную роль в том, как технология blockchain выигрывает или проигрывает в этом будущем. Проектирование любого продукта должно быть сосредоточено на пользователе и их целях. Никогда не лежащая в основе технология. Проектирование для любой технологии всегда будет привлекать внимание дизайнеров к пагубным и неоптимальным частям этой технологии, чтобы создать большой опыт над ними. Не теряйте внимания, как ваш продукт делает ваш пользователь успешным. И не позволяйте технологии стать концами, а не средствами.