Как увеличить прибыль от дизайна, начав общаться с пользователями?
Ориентация на пользователя даёт мощный потенциал для роста дизайна. Мнение клиента, выраженное в реальном времени — ценный ресурс. Какие инструменты внедрить и какие учесть факторы для повышения эффективности дизайна? И как это связано с его итоговыми целями?
Почему это важно
Исследование международной консалтинговой компании McKinsey показывает, что между ориентацией на пользователя и прибылью есть прямая корреляция. Чем лучше наладили общение с аудиторией еще на этапе разработки, тем выше прибыль. При этом, более 40% опрошенных в ходе исследования компаний все еще игнорируют это правило.
Более 40% опрошенных компаний до сих пор не общаются с конечными пользователями в процессе разработки
А, между прочим, для анализа выбрали 300 различных компаний. Среди них замечены Pixar, ИКЕА и другие крупные игроки на рынке. Смелая и ориентированная на пользователя стратегия ведущих компаний отличает их от рядовых организаций.
Еще одна причина — это тренд. Ближайшие годы весь дизайн будет ориентировать на пользовательский опыт. А создать такой дизайн можно только общаясь с конечными пользователями напрямую.
С чего начать
У ваших пользователей есть потребности. Начните их удовлетворять и перестаньте делать дизайн для себя. Дайте старт, проанализировав аудиторию:
- Выявите боли пользователей, которые можете закрыть;
- Определите эмоции, которые пользователь хочет испытать от вашего продукта;
- Сформулируйте их вкусы и ценности;
- Поймите пользовательские принципы восприятия и информации в целом.
Как получать отклики пользователей
Напрямую из различных каналов: соцсетей, данных умных устройств.
Еще способ — провести результативные пользовательские исследования. Провести грамотное интервью с пользователем — это искусство. И если вы им овладеете, то получите самые достоверные данные от первоисточника.
Онлайн-опрос, созданный на основе правильных формулировок, с продуманной структурой и грамотным подбором цветов, поможет в сборе сведений.
Они уже внедрили ориентацию на пользователя
Исследование выявило, что подход можно отследить на бережливых стартапах. Они продемонстрировали, как находить лучшие решения через итеративное обучение и создание прототипа.
Стартапы стали использовать новые мощные источники для инсайтов. Хранилища, полные пользовательских данных, открыли доступ к потребностям пользователей. Таким источником в том числе стал развивающийся искусственный интеллект. В результате, стартапы стали внедрять новые методы. Например, машинное проектирование и аналитику преимуществ.
Как это связано с конечными целями
Чуть более 50% опрошенных McKinsey компаний признались, что не имеют объективного способа оценить или установить итоговые цели для своих дизайнерских команд. Вследствие чего, старшие руководители команд не могут четко связать дизайн с успешностью бизнеса.
Ориентация на пользователя может стать такой итоговой целью. А измерить ее исполнение можно проанализировав отклики пользователей.
Такой подход сэкономит годы проб и ошибок со стороны лидеров команд. К тому же, дизайн, ориентированный на пользователя, помещает его в эпицентр бизнес решений. И в данном случае, роль пользователя совпадает с ожиданиями руководителей дизайнерских команд.
