Как дизайн сайта влияет на бизнес: 4 шага для увеличения эффективности дизайна
Дизайн напрямую связан с результатами бизнеса, и сегодня он не просто должен выделяться. Дизайн должен быть лучшим. Что непросто из-за размытия границ между услугами и ПО, глобального доступа к обзорам и зарубежному опыту.
С опорой на исследование Международной консалтинговой компании McKinsey, резюмируем, как увеличить эффективность дизайна.
Коротко об исследовании
Агентство выбрало период с 2012 по 2017 годы и проанализировало 300 компаний. Более 100 тысяч дизайнерских активностей взяты в расчёт, более 2 млн единиц финансовых данных собрано. Отрасли, в которых исследовали дизайн: медицинские технологии, потребительские товары и банковские услуги для физических лиц.
Показатели компаний, вошедших в четверть компаний с наивысшим MDI. Их показатели опережают отраслевой рост в два раза.
По итогу, агентство вывело индекс MDI, который отражает экономический эффект от дизайна. Затем, отобрало среди компаний лидеров по доходам и вывела общие для них тенденции, влияющие на прибыль и эффективность.
Наивысшие показатели MDI в соотношении с наивысшим ростом выручки и, для четверти самых успешных компаний, с наивысшим общим доходом акционеров.
Шаг 1: Аналитика
Слабое место компаний — отсутствие аналитики при принятии решений. 17% опрошенных старших руководителей подтвердили, что им сложно использовать какие-либо метрики. А аналитика и вовсе — одна из наибольших слабостей дизайна. Менее 5% опрошенных компаний заявили, что их лидеры принимают объективные проектные решения.
Менее 5% опрошенных компаний заявили, что их лидеры могут принимать объективные проектные решения (например, о разработке новых продуктов или о расширении направлений деятельности).
Причина — сами дизайнеры также не активно используют метрики, не показывая руководителям связь между дизайном и бизнес-показателями. Это объясняют тем, что дизайнеры часто застревают на уровне среднего звена. А руководители принимают интуитивные решения, не включаясь в обсуждение.
Высокие финансовые показатели заметили у компаний, в которых дизайн совмещается с бизнес-лидерством, руководители имеют дизайн-ориентированное видение и включены в обсуждение команд. Примеры таких компаний — ИКЕА и Pixar. В последней заявляют, что открытость к креативным и рисковым решениям — норма. А вот повторение прошлых успехов несёт гораздо большую угрозу, чем случайное коммерческое разочарование.
Для решения проблемы стоит включить в спецификацию продукта требования и сроки выхода продукта на рынок, основанные на оценочном коэффициенте удовлетворённости и оценке юзабилити.
Шаг 2: Пользовательский опыт — главная ценность
Только 50% опрошенных компаний проводят исследования среди пользователей перед генерацией первых дизайнерских идей и продуктов. При этом, 25% самых успешных компаний из списка фокусируются именно на понимании болевых точек и источников удовольствия потенциальных клиентов.
Такие компании рушат барьеры между физическим, цифровым дизайном и разработкой услуг. Что критично в мире, где умный дом знает, во сколько вы придёте домой и соответственно включает отопление, где смартфон предупреждает, когда уйти со встречи, чтобы не попасть в пробку. Продукты и услуги сливаются в единый опыт.
Показательный пример взаимодействия, основанного на исследовании пользователей — коллаборация бренда готовых блюд и Netflix. Бренд выяснил, что холостяки, которые возвращаются с работы, чаще берут готовую еду по дороге домой. На основе этих данных, компания объединилась с Netflix и разработала систему доставки еды, с которой можно в один миг заказать готовые блюда, пока проводишь вечер с Netflix.
Чтобы добиться такого подхода в компании, нужно понимать основные потребности потенциальных клиентов в их среде и анализировать данные, полученные напрямую от платежеспособных клиентов.
Шаг 3: Стимулирование команды
Исследование показало, что компании, вошедшие в четверть самых эффективных в рейтинге, в 3 раза чаще других компаний предлагают дизайнерам стимулы для развития.
Выгоднее вкладываться в дизайнеров команды и развитие, чем постоянно нанимать новых сотрудников. И чтобы удержать дизайнера, потребуется чуть больше, чем денежное вознаграждение и повышение. А именно:
- Свобода и творчество,
- Возможность кооперации с коллегами в отрасли,
- Более глубокая интеграция дизайна в общую структуру компании.
Опыт показывает, что внедрение этих стимулов позитивно сказывается на росте дизайнеров и результатах работы.
Шаг 4: Постоянное совершенствование продукта
Выгодный для бизнеса дизайн невозможен без постоянной доработки продукта. Повторяющийся цикл «изучение – тестирование – взаимодействие с пользователями» помогает в совершенствовании.
Чтобы задать стратегически верный вектор развития новому продукту, McKinsey советуют сочетать отчёты маркетинговых аналитиков, мониторинг новых технологий и отчёты финансовых экспертов.
Делиться начальными разработками с пользователями и потенциальными пользователями — еще один признак того, что продукт принесёт прибыль. Компании, вошедшие в рейтинг успешных, охотно делятся идеями в зачаточной стадии и воплощают их с малого. Примеры таких компаний — издатели коммерческого ПО, которые постоянно выпускают обновления. Или Apple, которые только позже адаптировали Apple Watch для использования в дикой природе.
Так, если вы хотите повысить эффективность и выручку с дизайна в вашей компании, следуйте рекомендациям выше. Лучшее, что вы можете сделать сейчас — выбрать любой продукт на стадии разработки и начать работу над ним в этих четырех направлениях.
