Как провести аудит дизайна сайта?

У многих слово «аудит» вызывает не очень приятные ассоциации. Ведь это, по сути, – проверка на соответствие каким-то нормам и правилам. Другое дело – аудит дизайна. Процесс достаточно интересный, а в результате бизнес только выигрывает. Продукт становится более востребованным, бренд – узнаваемым, а сайт компании – удобным, современным, эффективным и посещаемым. 

Аудит дизайна – сложный процесс, включающий несколько этапов. Надо проанализировать все элементы корпоративного стиля и графического оформления. Они должны подчиняться единой концепции. Аудитор проверяет не только визуальную составляющую бренда, но и все используемые компанией информационные каналы. Важно, чтобы дизайн и любые словесные или письменные элементы не противоречили друг другу и полностью соответствовали фирменному стилю. 

Еще несколько лет назад многие сомневались в необходимости аудита дизайна. Но в последние годы он приобрел большую популярность. Главное – разобраться, какие этапы должна включать проверка, какого результата следует от нее ожидать. Это позволит компаниям проводить собственный аудит и быстро вносить необходимые изменения в рекламные и информационные материалы. 

Что собой представляет аудит дизайна?

Любому хорошему дизайнеру известно, что общее впечатление о компании у клиента, заказчика или посетителя сайта формируется не спонтанно. Огромное влияние на него оказывает последовательность восприятия визуальной информации. Это надо учитывать при разработке дизайна. Важно добиться, чтобы все информационные каналы несли одинаковые данные, независимо от точки взаимодействия. Если этого не происходит, клиент замечает противоречия и автоматически испытывает недоверие к бренду. Поэтому периодически надо проводить аудит дизайна. 

Корпоративный сайт – главный инструмент привлечения клиентов, партнеров и покупателей. Именно там они могут узнать все о деятельности предприятия, о его товарах и услугах. Поэтому так важно, чтобы все материалы соответствовали фирменному стилю, несли в себе общий посыл и последовательно сообщали посетителю нужную информацию. Аудит сайта позволяет удостовериться, что компания одинаково позиционирует себя на всех каналах.   

Сначала аудитор изучает основную идею, общую концепцию и стратегию развития организации. Потом анализирует все визуальные и текстовые элементы, которые имеются на сайте, в рекламных и иных материалах. Сравнивая полученную информацию с тем, что видят посетители, он вносит необходимые корректировки, устраняет неточности и противоречия. 

То есть, аудит дизайна предполагает сбор и оценку всех данных, полученных из визуальных, текстовых и устных источников (с сайта, из рекламы, прессы, социальных сетей). Если где-то обнаруживается несоответствие, его надо немедленно устранить. Важно понимать, что потенциальный клиент или покупатель узнает о самой компании, о ее товарах или услугах задолго до того, как попадает на сайт. Если в каких-то точках взаимодействия будет расхождение (ошибочные данные, разная подача информации), он не станет ничего заказывать или покупать. 

Конечно, нельзя проконтролировать, что пишут о компании или о товарах на других ресурсах. Аудит позволяет добиться, чтобы корпоративный сайт содержал только достоверные данные, а формы подачи информации соответствовали тем, которые используются на других каналах.   

Почему так важно проводить аудит?

Зачастую графические и текстовые элементы становятся «гардеробом» бренда. Визуальные активы добавляются, создавая характерный, уникальный дизайн. Именно он создает имидж компании и отвечает за формирование общественного мнения. Пока бизнес небольшой, контролировать этот процесс несложно. С этим легко справится штатный или наемный дизайнер. Но крупные организации часто сталкиваются с проблемами из-за несоответствия и непоследовательности визуальных и иных элементов на разных информационных каналах. Избежать их поможет своевременный аудит дизайна. 

Чтобы разобраться, как это работает, достаточно представить себе компанию, материалы которой публикуются в разных печатных и интернет-изданиях, в рекламных буклетах, брошюрах и т.д. При этом основного корпоративного сайта, где была бы собрана вся информация, у этой организации нет. Чтобы избежать несоответствий и несовпадений, нужно провести аудит дизайна. Аудитор должен проверить все доступные на данный момент материалы и убедиться, что везде были использованы одинаковые визуальные элементы (шрифты, цвета, фирменная символика), стилистика текстов совпадает, точные данные (цены, технические характеристики) соответствуют действительности. 

Чтобы завоевать и сохранить доверие клиентов, надо обеспечить поддержку последовательного пользовательского опыта. Но, чем крупнее бизнес, тем больше визуальной информации публикует компания. На каком-то этапе контролировать все источники становится сложно. В таком случае необходим аудит дизайна сайта и других материалов. 

Последовательность – основа доверия пользователей 

Выше уже упоминалось, что огромную роль в формировании имиджа компании играет последовательность. Почему? 

Доверие целевой аудитории – необходимое условие успешного развития бизнеса. А чтобы его завоевать, все элементы дизайна надо добавлять последовательно. Это позволит не только привлечь внимание потенциальных клиентов, но и сохранить интерес к продукту или услуге. 

Последовательность нужна не только для расширения клиентской базы и увеличения посещаемости сайта. С ее помощью формируется положительный имидж внутри компании. Чтобы сотрудники всегда были «на одной волне» и работали максимально эффективно, они должны полностью понимать концепцию предприятия, стратегию его развития, цели и долгосрочные перспективы. Непоследовательная подача визуальной информации вносит путаницу, люди не могут четко определить свои задачи и составить план работы. Аудит поможет им лучше изучить нюансы, «разложить все по полочкам» и объединиться в единую команду. 

Как проводится аудит дизайна сайта? 

Аудит дизайна сайта начинается с подготовки. Этот этап включает сбор всех активов, которые удастся найти. Для аудитора важна каждая деталь, он не должен игнорировать даже незначительные данные. Это позволит ему увидеть сайт глазами посетителей, которые уже встречали упоминания о компании в других источниках. Да, процесс сложный и трудоемкий. Но впоследствии он позволит охватить всю существующую информацию, устранить несоответствия и сформировать у целевой аудитории образ надежного, солидного и честного партнера с прекрасной деловой репутацией. 

Нужную информацию аудитор получает из разных источников. Чтобы составить максимально полную картину, ему надо изучить: 

• руководства по созданию корпоративного стиля;
• описания существующих дизайнерских систем;
• все страницы ресурса, который предстоит проверить;
• старые версии сайта, удаленных разделов и страниц;
• площадки, где публикуются новости компании, анонсируются опубликованные материалы;
• официальные группы организации и упоминания о бренде в социальных сетях;
• тематические форумы, каталоги и справочники, где может быть информация о компании;
• записи семинаров, презентаций, рекламных выступлений, интервью;
• подробности прошлых и актуальных рекламных кампаний;
• макеты рекламных объявлений и материалов для печати и публикации в сети;
• логотип в разных размерах, форматах, окружении и вариантах использования. 

Также надо учитывать материалы, которые должны появиться в ближайшее время (запланированные статьи, рекламные объявления, интервью, видеоролики). 

Чтобы получить информацию из перечисленных источников, потребуется много времени. Как только аудитор закончит подготовку и соберет все данные, он должен будет изучить, сравнить и проанализировать их, чтобы увидеть максимально полную картину. После этого он начнет искать и фиксировать несоответствия, неточности и нарушения общей концепции дизайна. 

Общий и детальный анализ сайта 

Прежде, чем начать анализировать отдельные визуальные элементы дизайна, надо четко определить, в каком направлении будет развиваться бренд. 

Чтобы упростить и оптимизировать проведение аудита, имеет смысл составить чек-лист. Туда в произвольной форме можно будет вписывать выявленные в процессе проверки несоответствия и недостатки сайта, противоречащие выбранному направлению и общей концепции бренда. 

Сначала аудитор оценивает общие характеристики сайта, потом проверяет отдельные разделы, страницы, меню и элементы управления. Он должен проанализировать множество параметров, ответить на сотни вопросов. Вот лишь некоторые из них: 

• На всех страницах одинаковая навигация?
• Аналогичные разделы выполнены в едином стиле?
• Целевые страницы оформлены, как весь сайт?
• Мобильный дизайн соответствует фирменному стилю?
• У однотипных текстовых блоков одинаковое оформление (шрифт, размер символов, цвет, выделение, выравнивание, рамки)?
• Все значки, иконки и другие графические элементы взяты из одного набора?
• В дизайне всплывающих окон использованы общие принципы корпоративного стиля?
• На всех ресурсах компании идентичная символика? Логотип взят из одного или из разных файлов?
• У фоновых изображений одинаковые характеристики (тема, качество, цветовая гамма, яркость, прозрачность)? 

Анализ страничек компании в социальных сетях 

Социальные сети – мощнейший инструмент продвижения бренда, сайта или отдельных товаров и услуг. Поэтому многие компании имеют там свои странички, группы или сообщества. И аудитор должен выяснить, насколько правильно они оформлены, нет ли расхождений с общим корпоративным стилем. В процессе проверки он постарается ответить на вопросы:      

• Страничка компании несет тот же посыл, что и другие информационные каналы (сайт, реклама)?
• Целевая аудитория и формат общения той или иной платформы соответствует требованиям бренда и принципам формирования положительного имиджа?
• Правила социальной сети допускают публикацию рекламы, новостей, контактных данных, прямых ссылок и другой информации, необходимой для продвижения?
• Функциональные возможности площадки позволяют добавлять изображения приемлемого качества и нужного размера без искажения пропорций? 

Проверка постов на сторонних ресурсах 

Есть сайты, где можно публиковать обзоры, анонсы, отзывы или посты со скрытой рекламой. Популярные проекты с хорошей репутацией дают неплохой приток дополнительных посетителей и клиентов. Но есть риск получить большую порцию негатива в адрес компании. Поэтому аудитор должен проверить качество и содержание постов, их соответствие общей концепции бренда. 

Фиксация процесса аудита 

Опытные аудиторы стараются фиксировать важные моменты проверки с помощью приложений, которые записывают видео или делают статичные снимки того, что отображается на мониторе. Фиксация каких-то этапов работы упрощает процесс, позволяет проиллюстрировать отчет и обосновать принятые решения, поделиться опытом и создать собственную базу ошибок и нарушений, выявленных на разных сайтах. 

Отчет о результатах проверки 

Закончив сбор и анализ информации, аудитор составляет отчет. Там перечислены все недочеты и несоответствия, даны рекомендации по их устранению.  

Подведение итогов аудита 

На следующем этапе следует просмотреть собранные материалы, упорядочить документы и спланировать дальнейшие действия. 

Поиск готовых шаблонов проверок 

Нарушения и несоответствия, которые позволяет выявить аудит дизайна, часто повторяются. Нет смысла каждый раз искать нестандартные пути для их устранения, достаточно использовать какое-то стандартное решение. Также можно создать собственный шаблон.   

Аудит голосовых сообщений 

Проверять следует не только визуальные элементы. На корпоративных сайтах часто размещают аудио- и видеоролики, которые также должны соответствовать концепции бренда, фирменному стилю и принципам формирования определенного имиджа. 

Аудитор прослушивает сообщения, анализирует голос, тон, фоновые звуки и другие характеристики. Важно выяснить, какой посыл несет в себе та или иная запись, какое впечатление производит на посетителей. Если ролик не подходит для сайта компании, его лучше удалить. 

Есть файлы, которые нельзя заменить или убрать, так как они содержат уникальную информацию (запись интервью, лекции, семинара, встречи, важного события). В этом случае аудитор может посоветовать отредактировать голос, убрать помехи, добавить фоновую музыку, вырезать неудачные участки. 

Оформление результатов проверки 

Когда аудит закончен, надо составить итоговый отчет. В нем необходимо подробно описать все этапы работы, перечислить найденные несоответствия, предложить один или несколько вариантов решения проблем. Важно добавить туда таблицы, ссылки и изображения. 

В конце можно привести примеры удачного устранения ошибок на аналогичных ресурсах. Желательно составить прогноз, как изменятся показатели сайта компании (позиции, посещаемость) после улучшения. Также надо объяснить, какие меры позволят не допускать подобных ошибок в будущем. 

Такое оформление не является обязательным. Но, передавая руководству подробный документированный отчет, аудитор подтверждает свой профессиональный уровень, создает хорошую деловую репутацию и расширяет собственную клиентскую базу. 

Создание четкого плана улучшения сайта 

К отчету надо приложить еще один важный документ – пошаговую инструкцию, как устранить все обнаруженные несоответствия. Если аудит проводит не штатный сотрудник компании, а сторонний специалист, он может извлечь из этого хорошую выгоду. 

Чтобы повысить эффективность работы, желательно подключить к ней весь коллектив. Правда, сначала надо удостовериться, что людям это интересно. Тогда можно провести несколько тренингов по таким актуальным темам, как создание корпоративного стиля, формирование имиджа, продвижение бренда, дизайн, разработка сайтов.    

Убедившись, что члены команды понимают терминологию и готовы работать в этом направлении, следует приступить к обсуждениям и согласованиям плана улучшения сайта. Он должен максимально подробно описывать все необходимые изменения, возможные ошибки и ожидаемый результат. Желательно по каждому пункту предложить несколько вариантов. 

Составление постоянного графика 

Если аудитор хорошо справится с работой, в следующий раз проверку сайта поручат именно ему. Поэтому имеет смысл составить и утвердить график плановых мероприятий по выявлению и устранению несоответствий. Также надо подготовить список правил и рекомендаций, которые позволят избежать ошибок при изменении дизайна сайта, добавлении новых разделов, переходе на другой шаблон. 

Заключение 

Эта заметка содержит основные сведения о том, что такое аудит дизайна, зачем он нужен, как его проводить. Вот наиболее важные моменты, которые надо запомнить: 

• Проверка должна охватывать все, что формирует фирменный стиль и имидж компании. Следует проанализировать визуальные элементы, голосовые сообщения, фоновую музыку и многое другое.
• Следует обеспечить постоянное взаимодействие компании с аудиторией. Для этого на сайте целесообразно сделать форму обратной связи, чат, возможность комментировать материалы.
• Важно, чтобы все члены команды понимали и поддерживали способ продвижения бренда и тот формат общения, который выбран компанией для общения со своей аудиторией. 

Это простое руководство поможет не только провести грамотный аудит дизайна сайта, но и заранее предотвратить любые несоответствия.