Инструменты интернет-маркетинга практически не работают по отдельности. Человек принимает решение в основном столкнувшись 5-7 раз с компаний. Для этого составляется стратегия digital маркетинга. Прорабатываются рекламные каналы, точки контакта и пути пользователя. Система всегда более эффективна, чем разовые мероприятия. Кроме увеличения числа заявок вы увеличиваете узнаваемость и лояльность к бренду. Так что бонусом будет увеличение конверсий на всех этапах.
Для создания digital-маркетинговой стратегии требуется выполнить ряд работ, а именно:
- Глубинное изучение бизнеса. Включает интервью с собственником/директором или ответственным человеком. На этом этапе собирается информация со слов заказчика. Показатели, бизнес-модель, аудитория, достижения и т.д. Необходимо для общего понимания бизнеса и конкретного проекта.
- Изучение целевой аудитории. Этап включает изучение аналитики, связанной с аудиторией сайтов, соц. сетей, прослушивание звонков, создание онлайн опросов и обратная связь от отдела продаж/отдела качества. Используются инструменты Customer Journey Map, метод портретов, анализ принятия решения. (Другие инструменты используются при необходимости.)
- Анализ спроса и ситуации на интернет рынке. Общее изучение тематики и ее представления в интернете, спрос, сезонность, особенности и скрытые возможности.
- Анализ конкурентов. Один из ключевых шагов для составления стратегии. Концепция бенч-маркетинга. Посмотреть, как сделано у других, повторить и сделать лучше. Изучаются сильные стороны сайтов, способы рекламы, размещение на площадках.
- Анализ текущих наработок. Изучение сайта заказчика, рекламных каналов, контента и другого. Этот шаг позволяет понять, где все выстроено верно, а что требует корректировок.
- УТП. Сбор преимуществ бизнеса и создание единого маркетингового послания. Позволяет отстроиться от конкурентов и выделиться на рынке.
- KPI. Собрав общую картину о бизнесе, рынке, конкурентах и покупателях необходимо продумать KPI, к которому необходимо стремиться. В одном случае это будет увеличение трафика, в другом увеличение конверсии, а в третьем работа с другим сегментом аудитории.
- Digital-стратегия. Создание Mind-Map с подробным описание шагов, необходимые корректировки и нововведения. На этом этапе появляется понимание, что необходимо делать, в какой приоритетности. На выходе получаете действия с диапазоном 6-12 месяцев для системного развития бизнеса в интернете.
- Медиаплан. Определение общего маркетингового бюджета на месяц с разбитием по отдельным инструментам. Ожидаемый охват и эффект. Корректировка с общим KPI.
- Контентная стратегия. Этот этап позволяет получить клиента еще до четкого формирования потребности. Вместо работы на перегретом рынке получаете возможность в разы снизить конкуренцию и заранее получить доверие пользователя.
- Креатив. Уникальные решения, которые позволят создать вирусный эффект и сильно увеличить узнаваемость и цитируемость бренда